Frete e Reembolso | Quero'Luxo Joias – Entrega e Políticas de Devolução

Para Itapira/SP e Região

Para clientes em Itapira/SP, oferecemos duas opções de recebimento:

Retirada Pessoal

Grátis

Retire sua joia pessoalmente em Itapira/SP. Agendamento via WhatsApp para melhor atendimento.

Entrega Local

R$ 10,00

Entrega em domicílio em Itapira/SP. Taxa fixa de R$ 10,00, calculada automaticamente no carrinho.

Importante: O pagamento é realizado apenas no momento da entrega ou retirada, via PIX, dinheiro ou cartão.

Para Outras Cidades

Para clientes de outras cidades, o frete é calculado individualmente conforme a localização:

Como funciona:

Faça seu pedido pelo site (sem pagamento antecipado)
Seu pedido é encaminhado automaticamente para nosso WhatsApp
Combinamos o frete conforme sua localização
Pagamento do produto + frete na entrega

Região Transportadora Prazo Estimado Como Calcular Interior de SP Jadlog/Total Express 3-7 dias úteis Combinado via WhatsApp Capitais (RJ, MG, PR) Correios/Jadlog 5-10 dias úteis Combinado via WhatsApp Demais Estados Correios Sedex 7-15 dias úteis Combinado via WhatsApp

Prazos de Entrega

Pedido Recebido

Após confirmação do pedido via WhatsApp

Separação do Produto

1-2 dias úteis (verificação de qualidade)

Postagem/Entrega

Itapira: 1-2 dias | Outras cidades: conforme transportadora

Rastreio

Código enviado via WhatsApp após postagem

Atenção: Prazos podem sofrer alterações devido a fatores como feriados, condições climáticas ou eventos extraordinários das transportadoras.

Política de Trocas

Aceitamos trocas em até 7 dias corridos após o recebimento, nos seguintes casos:

Motivos para troca:

Defeito de fabricação
Produto divergente do pedido
Tamanho incorreto (quando aplicável)

Não aceitamos trocas por:

Arrependimento da compra
Produto com sinais de uso
Danos por mau uso ou manuseio inadequado
Produtos personalizados ou alterados

Processo de troca:

Contato via WhatsApp em até 7 dias
Envio de fotos/vídeos do problema
Análise em até 48h úteis
Orientação sobre envio (quando aplicável)
Envio do novo produto

Política de Devoluções

As devoluções são aceitas apenas para os casos previstos no Código de Defesa do Consumidor:

Situação	Prazo	Condições
Produto com defeito	30 dias	Comprovação via fotos/vídeos
Produto divergente	7 dias	Comparação com pedido original
Arrependimento	7 dias*	*Apenas para compras online

Custos de devolução: Em caso de defeito ou erro nosso, arcamos com todos os custos. Para devolução por arrependimento, o frete de retorno é por conta do cliente.

Política de Reembolso

O reembolso é processado após análise e aprovação da devolução:

Recebimento do Produto

Verificação do estado da joia

Análise Técnica

1-3 dias úteis após recebimento

Aprovação

Notificação via WhatsApp

Processamento

3-10 dias úteis conforme forma de pagamento

Prazos de reembolso:

PIX: 1-3 dias úteis
Cartão de Crédito: 7-10 dias úteis (depende da operadora)
Cartão de Débito: 3-7 dias úteis

Garantia dos Produtos

Cada tipo de joia possui garantia específica conforme os materiais utilizados:

Tipo de Joia	Garantia	Cobertura
Semijoias Premium	3 meses	Defeitos de fabricação
Aço Inox 304/316	6 meses	Oxidação e defeitos
Aço PVD 304/316L	1 ano	Descascamento e defeitos
Prata 925 & Ouro 18k	Vitalícia	Manutenção e ajustes

Para acionar a garantia:

Entre em contato pelo WhatsApp: (19) 99624-9702

Horário: Segunda a Sexta, 9h às 18h | Sábado, 9h às 13h

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